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用戶服務(wù)

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用戶服務(wù)承諾

為使我們的廣大客戶用到稱心如意、服務(wù)至上的產(chǎn)品,發(fā)揚(yáng)我公司“質(zhì)量讓用戶放心,價格讓用戶滿意,服務(wù)讓用戶感動”的企業(yè)精神,保護(hù)用戶權(quán)益,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),為此,我們做出如下承諾:

售前服務(wù)

售前服務(wù)是我公司完善服務(wù)體系中的重要組成部分,具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的售前服務(wù)隊(duì)伍為用戶提供從產(chǎn)品選型、工藝設(shè)計、技術(shù)咨詢整體解決方案,幫助用戶完整的了解我公司的產(chǎn)品,使用戶對產(chǎn)品的選擇做出正確的決定。

1、提供各種技術(shù)咨詢、有關(guān)技術(shù)資料(如:產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖等)。必要時可以設(shè)計特殊要求的產(chǎn)品,滿足用戶的需求。

2、用戶可以隨時到我公司進(jìn)行現(xiàn)場考察,我公司將提供一切方便,并派各部門主要人員作您的向?qū)?,保證您方便、快捷、準(zhǔn)確的了解我們的企業(yè)。

3、用戶來電、來函及來人詢價訪問,我們會熱情、誠懇的接待,并及時給您滿意的答復(fù)。

售中服務(wù)

1、我公司的各類電線電纜完全按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),并進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn),每批(軸)產(chǎn)品配有產(chǎn)品質(zhì)量合格證和檢驗(yàn)報告,用戶可作為檢驗(yàn)或驗(yàn)收依據(jù)。

2、合同簽訂后,我公司歡迎用戶派人員到我公司實(shí)行監(jiān)造,在工作上保證給予積極的配合,并提供生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關(guān)電纜制造、質(zhì)量等方面的意見,我公司一定給予足夠重視,一經(jīng)采納,立刻改進(jìn)。

3、產(chǎn)品在發(fā)貨前,我公司將通知用戶接貨,并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明單及貨物發(fā)運(yùn)單,我公司擁有專業(yè)的運(yùn)輸和防護(hù)隊(duì)伍,充分保證安全、可靠、快捷的把貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。

售后服務(wù)

1、服務(wù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測器,服務(wù)中一旦發(fā)現(xiàn)問題立刻可以“一追到底”,詳細(xì)的售后征求意見,能及時把用戶質(zhì)量的投訴傳遞到技術(shù)、生產(chǎn)等各部門,這是我們提高產(chǎn)品質(zhì)量的一個最直接、最高效的方法。

2、電纜在發(fā)運(yùn)到用戶時,如果由于運(yùn)輸原因,包裝盤破損致使電纜損傷或發(fā)現(xiàn)有漏供、錯供、少供等數(shù)量上的問題,我公司在接到通知后,立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)和處理。

3、批量較大的產(chǎn)品,發(fā)運(yùn)到用戶時,我公司將派人共同參加驗(yàn)收。在電纜安裝過程中,我公司可以派人協(xié)助用戶進(jìn)行現(xiàn)場安裝指導(dǎo)。若用戶白行安裝,我公司免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員,負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo),提供安裝說明書等有關(guān)資料,直至能夠獨(dú)立操作。

4、無論何時、何地,因何種原因發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,用戶可及時通知本公司,我公司在接到通知后,保證在8小時內(nèi)做出答復(fù),對需要到現(xiàn)場處理的,立即派人到現(xiàn)場服務(wù),不需要到現(xiàn)場服務(wù)的,一定當(dāng)好參謀,為用戶提供最佳處理方案。

5、本公司已按IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,建立起用戶檔案,并定期巡訪或信訪用戶,對用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行信息反饋和處理。定期組織技術(shù)交流和座談會,與廣大用戶充分交換意見,歡迎廣大用戶對本公司產(chǎn)品提出寶貴意見,我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)。